Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta política se aplica a todas las compras de créditos realizadas en la plataforma Argenapi, operada por GPNK Ventures LLC. Al realizar una compra, usted acepta los términos de esta política. Los reembolsos se procesan exclusivamente a través de Stripe, al medio de pago original utilizado en la compra.

2. Créditos no utilizados

Los créditos no consumidos pueden reembolsarse dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra. El monto del reembolso se calcula proporcionalmente: (créditos no utilizados / créditos comprados) × monto pagado.

Después de 30 días, los créditos no son reembolsables pero siguen disponibles para su uso sin fecha de vencimiento.

3. Créditos utilizados

Los créditos consumidos en consultas no son reembolsables, independientemente del resultado obtenido. Esto incluye consultas exitosas y consultas que devuelvan errores de validación atribuibles al formato de los datos ingresados por el Usuario (como un CBU inválido o un alias no encontrado).

4. Errores del sistema

Si el sistema consumió créditos por un error interno no atribuible al Usuario, los créditos se restituirán automáticamente al saldo de la cuenta. Si el Usuario prefiere un reembolso monetario en lugar de la restitución de créditos, puede solicitarlo a través de soporte.

5. Compras duplicadas o no autorizadas

Compras duplicadas: Si se detecta un cargo duplicado por la misma transacción, se procederá al reembolso completo del monto duplicado.

Compras no autorizadas: Si el Usuario identifica un cargo que no reconoce o no autorizó, debe reportarlo a info@argenapi.com lo antes posible. Los reportes recibidos dentro de los 60 días desde el cargo serán investigados y, de confirmarse, reembolsados en su totalidad. Reportes fuera de este plazo serán evaluados caso por caso.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un email a info@argenapi.com con el asunto "Solicitud de reembolso" incluyendo: email de la cuenta asociada, identificador de la transacción (disponible en el dashboard), motivo de la solicitud, y cantidad de créditos o monto a reembolsar.

7. Plazo de procesamiento

Las solicitudes recibirán una respuesta inicial dentro de las 48 horas hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se procesará a través de Stripe en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra original.

8. Disputas con su entidad de pago

Si tiene un problema con un cargo, le recomendamos contactarnos primero a info@argenapi.com. En nuestra experiencia, la comunicación directa permite resolver la mayoría de los casos de forma más rápida que el proceso de disputa bancaria. Nos comprometemos a responder dentro de las 48 horas hábiles.

El Usuario conserva en todo momento su derecho a iniciar una disputa o contracargo a través de su banco o emisor de tarjeta. El ejercicio de este derecho no será motivo de penalización ni afectará el estado de la cuenta del Usuario, salvo en los casos en que se determine que el contracargo es fraudulento.

9. Exclusiones

• No se reembolsan créditos de cuentas terminadas por violación de los Términos y Condiciones o la Política de Uso Aceptable.
• No se reembolsan créditos bonificados, promocionales o recibidos sin contraprestación monetaria.
• No se procesarán reembolsos si se determina que la solicitud contiene información falsa o es parte de un patrón de abuso.

10. Reserva de derechos

GPNK Ventures LLC se reserva el derecho de rechazar solicitudes que determine fraudulentas o abusivas, y de modificar esta política con notificación previa de 30 días por email a los usuarios registrados.